Kome je trening namijenjen: menadžerima (HR, PR), voditeljima odjela, direktorima, srednjem menadžmentu, svim djelatnicima kojima je komunikacija oruđe za rad, i svima koji žele poboljšati svoje komunikacijske vještine
Trajanje treninga : 16 školskih sati, 9:00-16:30
Cilj treninga: učinkovitija međuljudska komunikacija, postizanje bolje radne atmosfere razumijevanjem komunikacijskog procesa i vješto snalaženje u sukobima i nesporazumima u interakciji s drugim ljudima
Način izvođenja treninga: interaktivna praktična radionica, prezentacija, snimanje kamerom, vježbe vođenja dijaloga, diskusija, igranje uloga
Sadržaj treninga:
1.Osnove komunikacije
Vrste komunikacije unutar organizacije
Uloga menadžmenta u komunikaciji
Selekcija i filtriranje informacija
2.Alati za uspješno komuniciranje
Neverbalna komunikacija
Aktivno slušanje
Ja - ti poruke
Umijeće davanja pohvale i kritike
3. Nesporazumi i prepreke te konflikti
Stres i kontrola emocija u komunikaciji
Tehnike za postupanje u konfliktima
Uvažavanje sugovornika i njegovih potreba
4.Vođenje dijaloga
Vježbe vođenja dijaloga
Kako se vode poslovni razgovori
Priprema i izvedba poslovnog razgovora
Predavač: Mirela Španjol Marković, prof.